Tomba express - sooo günstig und trotzdem gut?

Original von BackOnTrack

Kann es sein das bei DHL 31,5kg auch "nur" 115 Euro kosten?
Dann wären die ja jetzt nur 15 Euro teurer...

Ja, aber dann hast Du nicht den Premium* Versand (*schneller und mit 500 € versichert). Für Premium kommen da nochmal 132 € oben drauf. Wie Du es drehst und wendest Tomba ist günstiger und hat nen super Service, den ich ja schon oft beschrieben habe.

LG Sanny

P.S. Heute sind die ersten beiden Pakete (von 4) angekommen. Werde berichten, wenn alle da sind.

Original von BackOnTrack
Ah ok, wie lange es dauert wär mir fast egal. Hatte mich auch eher für de bis 10kg Bereich interessiert und war dann neugierig was es da so kostet

Hmmm... So langsam verstehe ich Deine Logik aber nicht mehr Bis 10 kg kostet bei DHL inkl. Premium 99 €. Also identisch mit Tomba. Dir war doch aber die Versicherung so wichtig, wegen Deiner Reitsachen. Für den selben Preis bist Du bei Tomba in doppelter Höhe versichert; nämlich bis 1.000 € anstatt 500 € bei DHL. Was gibt es denn da noch zu überlegen

Original von Malia
P.S. Heute sind die ersten beiden Pakete (von 4) angekommen. Werde berichten, wenn alle da sind.

TJAAAAAAAAAAAAAA... Da werde ich dann wohl noch lange warten müssen. Leider ist ein Paket noch immer nicht angekommen. Okay, dafür kann Tomba ja nichts. Der aktuelle Sendungsstatus ist: "Die Sendung wird ins Zielland transportiert."...und das bereits seit dem 22.07. Das Paket ist dann insgesamt seit knapp 4 Wochen unterwegs. Werden Ende der Woche einen Nachforschungsauftrag stellen (darf man erst nach 30 Tagen). Tomba schrieb dazu: "...Das Ergebnis zu Ihrem Nachforschungsauftrag liegt frühestens 8-9 Wochen nach Antragsstellung vor..." Na denn. Aber vielleicht kommt es ja doch noch an. Habe von Erfahrungen gehört, wo Pakete nach 4 Monaten angekommen sind.

Aber nun zum (teils) Positiven....
Die ersten beiden Pakete sind nach 2 1/2 Wochen vollständig und nahezu unversehrt angekommen (siehe Foto).
Das dritte Paket ist drei Tage später eingetroffen. Das war das Paket, was von Tomba nochmal umverpackt wurde. Also... professionell geht anders Die Anzüge meines Freundes wurden einfach irgendwie reingeknüllt und sind entsprechend zerknittert. Auch der Rest unserer Klamotten wurden einfach irgendwie "reingeworfen".
Wir haben nicht gedacht, dass die ohne jegliche Falte hier ankommen, aber das geht gar nicht. Zudem sind wir natürlich davon ausgegangen, wenn wir 30 € für die Umverpackung zahlen, dass die sich an Ihre "14 Punkte wie Sie Ihre Sendung richtig und sicher verpacken" (tomba-express.com/download/14_Punkte.pdf) halten. Punkt 2+3 wurde definitiv überlesen. Werd denen mal schreiben und fragen, ob sie sich an den Kosten für das Aufbügeln beteiligen. Sind nämlich auch mal eben knapp $ 50.

Original von Mongobär
Hi Malia,
ein "wir sind angekommen" - Bericht würde mich auch sehr interessieren. Vielleicht aber an anderer Stelle als hier.

Der kommt ganz sicher. Aber erst, wenn es auch ordentlich was zu berichten gibt. Stecken gerade mitten in der Odyssee eine Wohnung zu mieten. Aber wie gesagt, später an andere Stelle mehr dazu.

Original von Mongobär
Soweit ich weiß, bekommen die Sendungen im Zielland eine neue Sendungsnummer des lokalen Postanbieters.

Kann ich nicht bestätigen. (@go2sydney) Die Pakete bekommen von Tomba eine Einlieferungsnummer + einen Identcode. Dieser Identcode ist mit dem Sendungs-Identcode von DHL identisch. Auf der Seite der Sendungsverfolgungen von DHL gibt man dann aber wieder die Einlieferungsnummer = Sendungsnummer von Tomba ein.

Original von Mongobär
Auf jeden Fall sollte eine Anruf bei DHL ein paar mehr Details zum Verbleib deines Paketes zu Tage fördern. Dazu brauchst du allerdings die Sendungsnummern:
01805 / 345 22 55 bzw. 069/97502140
Viel Glück
Uli

DANKE! das ist ein guter Tipp. Das werde ich gleich mal versuchen...

Original von go2sydney
Sannys Bericht hat nun natürlich einige Komponenten (letzter Karton seit 4 Wochen unterwegs) die mich doch zweifeln lassen...

Hier darfst Du aber nicht vergessen, dass Tomba ja nichts für die lange Sendezeit kann. Das wäre Dir 1:1 auch mit DHL passiert, denn DHL ist ja das Versandunternehmen. Tomba ist nur ein Vermittler!!!

Original von BackOnTrack
Aber warum kann Tomba nichts dafür das es so lange dauert?

Na weil die nur vermitteln. Verschickt werden die Pakete mit DHL.

Original von BackOnTrack
Und dein Paket sieht ja doch ganz schön mitgenommen aus.

Find ich nun absolut nicht. Aber ist sicher Ansichtssache

Original von BackOnTrack
Ich muss ja sagen, das die Pakete (meist kleinere, eher Päckchen)die ich von D sonst so bekomme aussehen als wären sie erst vor fünf Minuten zusammengefaltet worden...

Logisch. 30kg Pakete werden nunmal mehr gefordert, als kleine 2kg Päckchen.

Hab übrigens bei DHL angerufen. Die meinten, dass unser Paket in AU angekommen sein muss und wir uns nun an die Aussi-Post wenden sollten. Na denn...Die Suche geht weiter.

Keine Panik. Der Status stand bei zwei unserer Pakete einen ganzen Monat und sie sind angekommen. 10-14 Tage würde ich aber nach meiner Erfahrung als guten Mittelwert angeben.

Mittlerweile sind alle unsere 6 Pakete angekommen. Die Inhalte waren alle vollständig und bis auf dem beschriebenen Ärger mit den zerknitterten Anzügen auch unbeschadet.

Eines unserer Pakete war insgesamt knapp 2 Monate unterwegs, wodurch wir einen Nachforschungsauftrag an TOMBA gegeben haben. Das geht so (Mail von TOMBA):

...für den Fall, dass Ihre Sendung nach 30 Tagen nicht beim Empfänger eingetroffen ist muss ein schriftlicher Nachforschungsauftrag bei TOMBA express gestellt werden.
Den Nachforschungsauftrag lösen Sie über unsere Webseite wie folgt aus:
a) Gehen Sie auf: tomba-express.com
b) Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein
c) Klicken Sie auf "mein Auftragsarchiv"
d) Klicken Sie in der Übersicht beim entsprechenden Auftrag auf das Symbol "Ausrufezeichen"
e) Füllen Sie anschließend bitte die Formularfelder aus und klicken auf "weiter"
f) Senden Sie uns bitte entsprechende Wertnachweise und detaillierte Beschreibungen des Inhalts, gerne auch mit Fotos per:
- E-Mail an: office@tomba-express.com
- per Fax an: +49 7253 8021059
Das Ergebnis zu Ihrem Nachforschungsauftrag liegt frühestens 8-9 Wochen nach Antragsstellung vor.

Das Prozedere war keine große Sache und wir haben innerhalb von 24 Stunden die Bestätigung von TOMBA bekommen, dass unser Nachforschungsauftrag bei der DHL eingegangen ist. Allerdings solltet Ihr die Sachen bzgl. detaillierter Aufstellung etc. bereits beim packen beachten, damit Ihr das dann entsprechend auflisten könnt.

Dann habe ich mir mal den "Spaß" gemacht und habe Tomba mitgeteilt, dass eines unserer Pakete und der Inhalt beschädigt bei uns ankam. Ich hatte in einem anderen Forum etwas zu diesem Prozedere - also die Inanspruchnahme der Transportversicherung - gelesen und wollte mal wissen, ob das stimmt. Folgende Mail habe ich von TOMBA bekommen:

Paketempfang - Was muss ich beachten?
1. Prüfen Sie Ihre Sendung(en) beim Empfang auf äußere Beschädigungen
(Löcher, Risse oder durchfeuchtete Stellen).
2. Sichtbare Beschädigungen sind bei der Übernahme schriftlich festzuhalten.
Achten Sie darauf dass der Paketzusteller die Beschädigung in seinen Unterlagen vermerkt.

Paketbeschädigung im Empfängerland - Was ist zu tun?
1. Informieren Sie TOMBA express sofort am Tag der Zustellung über den Transportschaden.
2. Nehmen Sie unverzüglich (am Besten noch am selben Tag - spätestens am 2. Tag nach Zustellung) das beschädigte Paket mitsamt dem Inhalt und suchen die nächste Postfiliale der Landespost auf.
3. Zeigen Sie den Schaden bei der dortigen Landespost an und bestehen
auf die Ausfertigung einer schriftlichen Schadenmeldung. Zur Aufnahme des Schadens ist die Begutachtung der kompletten Sendung bestehend aus:
- Außenverpackung (Karton)
- Innenverpackung(en)
- gesamter Inhalt (beschädigt und unbeschädigt)
zwingend erforderlich.
3. Sie erhalten ein Exemplar der Ausfertigung und senden uns dieses entweder per E-Mail an: office@tomba-express.com
4. Sollte der Mitarbeiter der Landespost eine schriftliche Aufnahme des Schadens verweigern so notieren Sie bitte den vollständigen Namen des Mitarbeiters sowie die korrekte Anschrift der Postfiliale und übermitteln uns diese Daten umgehend per E-Mail mit dem Hinweis:
“Verweigerung der Niederschrift im Empfängerland” an:
office@tomba-express.com um Ihre Ansprüche zu wahren.
WICHTIG!
Im Fall der nachstehend aufgeführten Punkte erlischt Ihr Anspruch auf Schadenersatz
- Vernichtung der Außen- und Innenverpackung
- Nichteinhaltung der Fristen
- Verweigerung den Schaden bei der Landespost zu melden
- Entsorgung der beschädigten Inhalte und Verpackung vor Abschluss der Schadenbearbeitung.

Alles klar? Also, wenn man das nicht vorher weiß, ist es wohl unmöglich, die Versicherung in Anspruch nehmen zu können. Aber nun wisst Ihr es ja

Original von go2sydney
wir haben am 20.8. ein Paket auf den Weg gebracht.

Dann ist es ja "erst" seit knapp einen Monat unterwegs. No worries! Ist in dem Paket vielleicht irgendwas drin, was beim Durchleuchten auffällig sein konnten, z. B. Holz? Dann wird es weiteren Prüfungen unterzogen und das kann dauern...

Original von go2sydney Eine Nachforschungsanfrage bei der australischen Post blieb erfolglos, diese hat an DHL verwiesen...

Echt? Mir hat man sofort geholfen. Hatte die Nummer 13 13 18 angerufen und man hat direkt am Telefon den Nachforschungsauftrag entgegengenommen.

Original von go2sydney
Und bei Tomba gibt es keinen nachforschungsauftrag sondern nur eine Verlustmeldung, und dort muss man erst mal alle Rechnungen einreichen die anegebene Mailadresse von Tomba (info@tomba...) scheint auch nichts anzunehmen.

Hmmm... Auch hier habe ich eine andere Erfahrung (siehe mein Bericht 10 Minuten zuvor). Benutze doch mal die Adresse office@tomba-express.com