Tomba Express Schlechte Erfahrung mit tomba-express.com Nie wieder Tombaexpress

Tomba Express Schlechte Erfahrung mit tomba-express.com Nie wieder Tombaexpress
Hier mal unsere Geschichte aus Dezember 2011.
Der Plan war ein Paket ( Inhalt LCD TV) in die Türkei zu verschicken. Wir fanden als eines der ersten google Ergebnisse
Tomba Express, tomba-express.com , Tombaexpress. Wir erkannten zwar das Tomba
nur ein Vermittler bzw. Dienstleistungsunternehmen für DHL ist, sahen das aber nicht als Nachteil an.
Auch das Tomba mit 65,00 Euro insgesamt 12,00 Euro teurer ist als wenn das Paket bei DHL aufgegeben wird sahen wir nicht als Nachteil da das Paket ja serviceorientiert von zu Hause abgeholt wird.

Leider machten wir uns nicht die Mühe zu googlen was für Erfahrungen andere Nutzer mit Tomba hatten. Jetzt haben wir es getan und waren nach unseren Erlebnissen mit Tomba nicht mehr erstaunt
das es unzählige negative Berichte und negative Erfahrungen über Tomba Express
tomba-express.com von Verbrauchern gibt.
Also voller Zuversicht gaben wir unser Paket bei Tomba auf.
Wir füllten mühselig die Zollerklärung zweifach in türkischer Sprache aus und fügten die Originalrechnung bei und klebten beides verschlossen in einem Umschlag auf das Paket .
Der Umschlag war beschriftet in Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch mit der Aufschrift
Zollerklärung und Rechnung.
Dann wurde das Paket nach vorheriger Ankündigung vermutlich von einem Subunternehmer abgeholt und von Berlin zum Zwischenlager Rüdersdorf vor den Toren Berlins gebracht.
Die Abbuchung der 65,00 Euro erfolgte umgehend.

Mehrere Tage danach bekamen wir eine email mit der Aufforderung eine Rücksendung
per beigefügten Link in Auftrag zu geben da das Paket nicht das richtige Maß hat.
Erlaubt sind 120cm x 60cm x 60cm. Unser Paket war 102cm x 78 x 10cm.
Wir kannten die Vorgaben aber gaben das Paket mit unseren Maßen auf weil wir dachten ok unser Maß ist anders aber es gleicht sich durch die kürzere Seite aus.
Das dieser Fehler eindeutig unserer ist haben wir ohne Probleme damit zu haben, akzeptiert
und fanden das auch nicht weiter dramatisch. Wir wollten das Problem lösen in dem wir den
Mehrpreis für Sperrgut bezahlen.

Jetzt fingen die Probleme mit Tomba Express, Tombaexpress, tomba-express.com erst richtig an.
Mühevolles telefonieren über Tage hinweg mit äußerst unfreundlichen und arroganten Mitarbeitern
ergab das Tomba kein Sperrgut berechnen bzw. weiterleiten kann. Fanden wir recht merkwürdig wenn DHL Sperrgut annimmt und Tomba doch Dienstleistungsunternehmen für DHL ist.
Hinzu kam das wir im Telefonat erfuhren das Tomba auch noch für den Rücktransport 30,00 Euro
berechnet. Langsam fanden wir die ganze Angelegenheit recht stressig.
Aber positiv denkend wollten wir mit der ganzen Sache abschließen und unser Paket
zurück haben und es dann selbst bei der DHL abgeben. Also beauftragten wir die Rücksendung.
Tage später dann plötzlich ein Zettel im Briefkasten von der DHL mit dem Hinweis wir können in der Postfiliale ein Paket abholen. Keine vorherige Ankündigung oder Hinweis das Tomba das Paket mit DHL zurück schickt. Angeblich war die Weitergabe an DHL bzw. Beauftragung mit Sperrgut nicht möglich.

Was uns dann aber wirklich wütend gemacht hat ist folgendes.
Das Paket sah mittlerweile bei der Abholung so aus als wenn es zweimal um den Erdball versendet wurde und dabei auch die Krisengebiete Afghanistan und Irak knapp überlebt hat.
Mit Worten kann man das schwer beschreiben wie der Karton aussah.
Noch schlimmer war aber das der Briefumschlag der auf den Karton geklebt war, mit Zollerklärung
und Originalrechnung (beides für den türkischen Zoll bestimmt), immer noch gut befestigt aber zerrissen und inhaltslos am Paket hing.
Wieder wurde es kompliziert jemanden zu erreichen der Auskunft geben konnte.
Dafür wurde aber wieder sehr unfreundlich und arrogant in Oberlehrermanier erklärt
das die Originalrechnung bei Rücksendung an das Paket geklebt wurde.
Hm es war nicht zu erkennen das irgendetwas an das Paket angeklebt wurde, Spuren
dafür gab es nicht. Statt aufzuklären wo die Zollerklärung und die Originalrechnung ist
wurde fast schon aggressiv erklärt man wäre selbst Schuld wenn man keine Kopie gemacht
hat. Davon war aber nicht die Rede und es war auch nicht unser Anliegen, denn eine Kopie haben
wir natürlich gemacht. Problem ist nur das der Zoll ein Original möchte oder eine beglaubigte Kopie.
Erstaunlich das ein so modernes , dienstleistungsorientiertes und versanderfahrenes Unternehmen
das nicht weiß. Alle Papiere sind natürlich nicht mehr aufgetaucht.
Kleiner Trost der LCD Fernseher hat keinen Schaden genommen. Aber das ganze Unterfangen
hat 14 Tage gedauert mit dem Ergebnis das der Fernseher jetzt endlich seit heute auf dem Weg in die Türkei ist.
Wir können nur abraten von diesem Unternehmen und stimmen den unglaublich vielen negativen
Interneteinträgen voll und ganz zu.

Ich habe auch schon ein paar Pakete mit Tomba schicken lassen. Die Pakete sind alle angekommen, aber man kann schon aeuszerlich erkennen, dass mit ihnen nicht zimperlich umgegangen wurde. Also: Immer ganz sicher verpacken!
Ein Paket war 1cm ueber den Maximalmaszen. Tomba hat das Paket fuer mich umgepackt und dafuer etwa 18 Euro verlangt. Der Preis war fuer mich ok. Leider wurde auch dieses Paket ziemlich ruede behandelt und mein PC, der in dem Paket war, wurde beschaedigt. Ich habe den Tomba-support benachichtigt und diese haben mir bestaetigt, dass ich den Schaden bei der naechsten australischen Poststelle melden soll. Das habe ich auch getan. Die Lady im Post Office war zwar etwas ueberfordert mit meinem Anliegen aber am Ende haben wir das Formular ausgefuellt bekommen. Ich habe Tomba nun dieses Formular zugeschickt inklusive der Beweisfotos und warte auf Antwort. Mal sehen was da kommt. Bis jetzt bin ich noch optimistisch gestimmt das alles gut wird.

Nach ueber 2 Wochen hat sich noch niemand von Tomba bezueglich meines Versicherungsfalles gemeldet obwohl ich alle geforderten Anhaenge geschickt habe. Ich habe nun nochmal nachgefragt.

nach ueber 10 Wochen, in denen sich Tomba nicht bei mir gemeldet hat, habe ich noch einmal nachgefragt. Man teilte mir mit, dass mein Versicherungsfall von DHL abgelehnt worden sei, aber Tomba wuerde nochmal nachfragen. Ich frage mich, warum diese Informationen an mich immer nur auf Anfrage zu mir gelangen und was der Sinn der Paketversicherung ist, wenn niemand sich zustaendig fuehlt und es nicht moeglich ist diese Versicherung im Schadensfall in Anspruch zu nehmen. Schliesslich habe ich mich genau an die Anweisungen von Tomba gehalten und das Paket wurde sogar von Tomba selbst gepackt.

Eine Anmerkung von mir zu diesem Thema:

Ich hatte Dezember 2010 drei Pakete - 2 davon 31.5 kg in 3welligem Karton - mit DHL nach Townsville/QLD schicken lassen. Die haben tatsaechlich 4 Monate gebraucht bis sie ankamen. DHL hatte es mit dem Jahreswechsel und dem Schneechaos erklaert. Meine Pakete sind daher auf dem Schiffsweg unterwegs gewesen. Ich hatte sie schon aufgegeben. Aber dann sind sie doch noch gekommen. Bisschen feucht, aber sonst alles unbeschaedigt. Also ein hoeherer Preis hilft nicht unbedingt, daher werde ich Tomba im Juni ausprobieren, die haben ja ihr Angebot verlaengert. Ich hoffe das klappt!